Ringkasan Chapter 4 Service Transition

CHAPTER 4 Service Transition

PENDAHULUAN

Sering terjadi pemutusan hubungan antara departemen pengembangan dan operasi dalam TI, yang akibatnya menyebabkan banyak implementasi layanan baru atau berubah yang gagal. Transisi layanan berkaitan dengan menjembatani kesenjangan itu dengan lancar, memastikan bahwa persyaratan operasional sepenuhnya dipertimbangkan dan dipenuhi sebelum semuanya dipindahkan ke lingkungan hidup, termasuk dokumentasi dan pelatihan untuk pengguna dan staf pendukung. Transisi layanan juga bertanggung jawab atas pelucutan dan penghapusan layanan yang tidak lagi diperlukan.

 MAKSUD DAN TUJUAN

Tujuan transisi layanan adalah untuk:
  
• Menetapkan harapan pelanggan tentang bagaimana layanan baru atau berubah akan memungkinkan perubahan bisnis;
• Memungkinkan pelanggan untuk mengintegrasikan pelepasan mulus ke dalam bisnis mereka
  proses dan layanan;
• Mengurangi variasi dalam prediksi dan kinerja layanan yang sebenarnya begitu mereka diperkenalkan;
• Mengurangi kesalahan yang diketahui dan meminimalkan risiko dari perubahan;
• Memastikan bahwa layanan dapat digunakan dengan cara yang diperlukan.

Tujuannya adalah untuk:

• Merencanakan dan mengelola sumber daya untuk memperkenalkan dan mengaktifkan layanan baru atau diubah ke lingkungan hidup dalam perkiraan biaya, kualitas dan waktu perkiraan;
• Meminimalkan dampak tak terduga pada layanan produksi, operasi dan organisasi pendukung;
• Meningkatkan kepuasan pelanggan, pengguna dan staf manajemen layanan dengan penyebaran layanan baru atau yang berubah, termasuk komunikasi, rilis
  dokumentasi, pelatihan, dan transfer pengetahuan;
• Meningkatkan penggunaan yang benar dari layanan dan aplikasi yang mendasarinya dan
  solusi teknologi;
• Memberikan rencana yang jelas dan komprehensif yang memungkinkan penyelarasan antara transisi bisnis dan layanan.

VALIDASI DAN PENGUJIAN LAYANAN

Tujuan validasi dan pengujian layanan adalah untuk memastikan bahwa layanan baru atau berubah dan proses rilis terkait akan memenuhi kebutuhan bisnis dengan biaya yang disepakati.

Aktivitas validasi dan pengujian layanan dapat diterapkan di seluruh siklus hidup layanan untuk memberikan jaminan kualitas dari setiap aspek layanan. Layanan ujung ke ujung lengkap perlu dipertimbangkan dan secara internal dan eksternal mengembangkan komponen layanan yang disertakan. 

MENGELOLA ORGANISASI DAN PEMANGKU KEPENTINGAN

Perubahan Sementara peran dasar transisi layanan adalah mengimplementasikan layanan baru atau diubah, perubahan signifikansi dapat melibatkan perubahan organisasi, mulai dari memindahkan beberapa staf untuk bekerja dari tempat baru hingga perubahan besar dalam sifat kerja bisnis (misalnya dari tatap muka eceran ke perdagangan berbasis web).

TANTANGAN

Menetapkan transisi layanan yang efektif dapat menjadi tantangan.
Berikut ini adalah beberapa masalah yang dapat muncul dan perlu dikelola:

• Memastikan bahwa semua aktivitas perubahan didorong melalui transisi layanan. 
• Menyeimbangkan kebutuhan yang berkembang dari bisnis terhadap kebutuhan untuk melindungi layanan langsung (yaitu menjadi responsif sambil mempertahankan perlindungan yang sesuai).
• Mengintegrasikan dengan siklus hidup pengembangan dan proyek yang secara tradisional bersifat independen.
• Memiliki otoritas dan pemberdayaan yang tepat untuk melaksanakan proses sebagaimana didefinisikan.
• Mengelola persepsi orang-orang sehingga prosesnya tidak dilihat sebagai penghalang untuk mengubah atau menjadi lebih birokratis.

PERAN
 
Manajer transisi layanan bertanggung jawab untuk merencanakan dan mengoordinasikan sumber daya untuk menerapkan rilis besar dalam perkiraan perkiraan biaya, waktu, dan kualitas.  

Referensi:
-  IT SERVICE MANAGEMENT, A Guide for ITIL® Foundation Exam Candidates, Second Edition. Author : Ernest Brewster, Richard Griffiths, Aidan Lawes dan John Sansbury

Nama: Mahesa Rosmana Putra
NPM: 14116226
Kelas: 2KA15